Foire aux questions
Toutes les réponses aux questions que vous vous posez avant de passer commande.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous directement via notre page contact, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Est-ce que vous reproduisez un gâteau à l'identique ?
Nos créations s'inspirent librement de vos idées mais chaque pièce est unique et reflète notre touche artistique. Nous ne reproduisons pas de gâteau à l'identique, c'est ce qui fait la singularité de chaque création Atelier SB.
Quand passer commande ?
Les commandes sont ouvertes jusqu'au mardi minuit pour le weekend suivant, selon les disponibilités. Plus tôt vous commandez, plus vous avez de chances d'obtenir votre créneau !
Puis-je annuler ma commande ?
L'acompte de 30% versé à la commande est non remboursable dans tous les cas. Conformément à la législation, les produits alimentaires personnalisés ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
Où et quand retirer ma commande ?
Le retrait se fait exclusivement en Click & Collect à notre atelier : 5 rue Louis Blanc, 76620 Le Havre
Créneaux de retrait :
- Vendredi — 15h à 17h
- Samedi — 12h à 17h
- Dimanche — 12h à 17h
Tout retrait en dehors de ces créneaux doit faire l'objet d'un accord préalable.
Quels sont les moyens de paiement ?
- En boutique : espèces ou carte bancaire (nous privilégions les espèces pour fluidifier l'accueil et éviter les longues queues)
- En ligne : carte bancaire uniquement
Un acompte de 30% est demandé à la validation de la commande. Le solde est réglé au moment du retrait.
Puis-je commander une pièce montée sur plusieurs étages ?
Oui, tout à fait ! Nous réalisons des pièces montées sur 1, 2 ou 3 étages selon le nombre de parts souhaitées. Cependant, chaque format correspond à un nombre de parts minimum :
🔹 1 étage → 15 à 35 parts 🔹 2 étages → 40 à 50 parts 🔹 3 étages → 60 à 100 parts
La décoration est adaptée à l'ensemble du gâteau, quel que soit le nombre de niveaux.
Il n'est donc pas possible de commander un gâteau sur 2 étages pour 20 parts par exemple, car chaque format a un nombre de parts minimum à respecter afin de garantir des proportions harmonieuses et une décoration soignée sur l'ensemble de la pièce.
Pour toute question sur le format adapté à votre événement, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Comment conserver mon gâteau ?
Toutes nos créations doivent être conservées au réfrigérateur entre +4° et +6° et se dégustent dans les 3 à 4 jours suivant le retrait.
Sortez votre gâteau du réfrigérateur 30 minutes avant dégustation pour révéler tous les arômes.
Que se passe-t-il si mon gâteau est abîmé pendant le transport ?
Une fois remis entre vos mains, Atelier SB ne peut être tenu responsable des dommages liés au transport. Nous vous conseillons de :
- Poser le gâteau à plat dans le coffre, sur une surface stable
- Éviter de le tenir sur les genoux ou de le poser sur un siège
- Rouler avec la climatisation par temps chaud
Si une réparation est possible à votre retour, elle sera réalisée et facturée.
C'est quoi les vitrines éphémères ?
Ponctuellement, nous ouvrons notre atelier les vendredis, samedis et dimanches pour des ventes en direct — sans commande préalable ! Les dates sont annoncées en avance sur nos réseaux sociaux.
Comment ne pas rater une vitrine ?
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